راحة بالك تبدأ من هنا!
سياسة الاستبدال والاسترجاع
مقدمة
نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لكم. لأن إرضائكم هو أولويتنا، قمنا بصياغة سياسة الإرجاع والإستبدال سهلة وواضحة تضمن لك الثقة والاطمئنان عند كل عملية شراء.
اشتري بثقة!
- عندك وقت تفكر: لك الحق في إرجاع مشترياتك خلال 3 أيام أو استبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- منتجك بحالته الأصلية؟ تمام! تأكد أن المنتج غير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- فاتورتك هي ضمانك: لا تنسَ إرفاق نسخة من فاتورة الدفع عند الاستلام.
إيش اللي يرجع أو يتبدل؟
- وصلك منتج فيه عيب؟ لا تقلق! نتحمل كامل المسؤولية ونرجع لك فلوسك أو نبدله لك بمنتج جديد.
- الطلب غير اللي طلبته؟ حقك علينا! نرجع لك المنتج ونرسل لك طلبك الصحيح أو نرجع لك المبلغ كامل.
- حاب تغير المقاس أو اللون؟ إذا كان متوفرًا، نقدر نساعدك في عملية الاستبدال بكل سهولة (قد تطبق رسوم شحن إضافية).
كيف ترجع أو تبدل؟ بسيطة جدًا! خطوات قليلة وتتم العملية:
- بلغنا : تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية من أجل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- جهز المنتج : إذا طلبنا منك إرجاع المنتج، تأكد من تغليفه بشكل آمن.
- احنا نتكفل بالباقي (في حالات العيوب أو عدم التطابق): نوفر لك طريقة سهلة لإرجاع المنتج بدون أي تكلفة إضافية عليك.
- فحص سريع واسترجاع أو استبدال أسرع : نبدأ في إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ،إحنا بنتصل بيك
فلوسك في أمان!
في حالة الإرجاع، سيتم التواصل معك لتحديد الطريقة الأنسب لاسترداد المبلغ (تحويل بنكي، حوالة مالية أو عند الارجاع مباشرة ...) خلال المدة الزمنية، 7-14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع.
ملاحظات مهمة:
- بعض المنتجات لها طبيعة خاصة وقد لا تكون قابلة للإرجاع أو الاستبدال سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج
- تخصم مصاريف الشحن والاسترجاع إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب ولا أي مشكل يذكر
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لإستعمال المنتجات من طرف العميل لم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا.
- فحص المنتج عند الاستلام: ننصح العميل بفحص المنتج جيدًا عند الاستلام والتأكد من مطابقته للطلب وخلوه من أي عيوب ظاهرية قبل الدفع. توقيع العميل على استلام الطلب يعتبر إقرارًا مبدئيًا بسلامة المنتج.
- في حال وجود أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بتقديم المساعدة اللازمة
نشكركم على تفهمكم وتعاونكم.