عملية و معلومات الشحن والتسليم
نحن في Univers Khalij نسعى جاهدين لضمان وصول طلباتكم إليكم في أسرع وقت وبأفضل حال.
يرجى قراءة المعلومات التالية بعناية لفهم عملية الشحن والتسليم لدينا.
مناطق الشحن:
نقوم حاليًا بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء المدن السعودية.
مدة التوصيل المتوقعة:
تعتمد مدة التوصيل على وجهة الشحن، عادةً ما يستغرق التوصيل من يوم إلى يومي عمل للمناطق القريبة و من 2 الى 5 ايام عمل للمناطق البعيدة أو الريفية .
طريقة الدفع:
الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery - COD) هو طريقة دفع تتيح للمشتري دفع ثمن مشترياته نقدًا أو بوسائل دفع أخرى يقبلها مندوب التوصيل عند استلام الطلب في العنوان المحدد. وهي الوسيلة المتاحة حاليا على موقعنا.
تأكيد الطلب
عند طلب الشراء على الموقع الإلكتروني وملئ معلومات التوصيل من طرف العميل يتم تسجيل الطلبية مباشرة
يتلقى العميل اتصال لتأكيد الطلب.
تجهيز وشحن الطلب:
يقوم المتجر بتجهيز الطلب ليتم تعبئته للشحن.
يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن التي ستتولى عملية التوصيل إلى عنوان العميل.
عملية التوصيل:
يتصل مندوب التوصيل بالعميل قبل الوصول لتنسيق عملية التسليم.
عند وصول المندوب إلى عنوان العميل، يقوم بتسليم الطرد.
الدفع عند الاستلام:
يقوم العميل بدفع المبلغ المستحق (قيمة الطلب + أي رسوم شحن أو رسوم إضافية للدفع عند الاستلام إن وجدت) نقدًا لمندوب التوصيل.
في بعض الحالات، قد يوفر مندوب التوصيل خيارات دفع إضافية مثل الدفع عبر بطاقة الائتمان باستخدام جهاز POS محمول.
بعد استلام المبلغ، يقوم مندوب التوصيل بتسليم إيصالًا للعميل كإثبات للدفع والاستلام.
يقوم مندوب التوصيل بتسليم المبلغ المحصل إلى شركة الشحن، والتي بدورها تقوم بتحويله إلى المتجر.
فحص الطلب عند الاستلام (خاص بالدفع عند الاستلام):
عند استلام طلبكم والدفع لمندوب التوصيل، ننصح بالتحقق من الطرد الخارجي للتأكد من عدم وجود أي تلف واضح ناتج عن الشحن.
في حال وجود أي ملاحظات، يرجى ذكرها لمندوب التوصيل والتقاط صور للطرد التالف إن أمكن.
إذا كان هناك أي مشكلة في المنتج بعد فتحه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن واتباع إجراءات الإرجاع والاستبدال الموضحة في سياستنا.
لأي استفسارات إضافية:
إذا كان لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص الشحن والتسليم، يرجى عدم التردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.